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- Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail d'enquête?
- Quand devriez-vous envoyer une enquête de satisfaction client?
Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail d'enquête?
Plusieurs études ont révélé que les enquêtes envoyées aux clients entre 18h et 21h. Les gens sont mentalement plus libres, mais pas complètement réglés de leurs e-mails. Ils sont plus susceptibles de s'engager dans une activité d'intensité légère comme le remplissage d'une enquête pendant les heures après le travail.
Quand devriez-vous envoyer une enquête de satisfaction client?
Par exemple, l'envoi de sondages immédiatement après, ou même pendant, les types d'interactions suivants ont eu lieu sont les plus susceptibles de provoquer des rendements précis et réactifs. Clôture d'un ticket d'assistance ou de service. Après un rendez-vous prévu, comme un appel d'assistance, une installation, une réparation ou une mise à niveau.
