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Une "base de connaissances" devrait être quelque chose comme une encyclopédie, où vous pouvez rechercher des réponses. Un "centre d'aide" devrait éventuellement vous mettre en contact avec de vrais humains vivants qui essaieraient de résoudre votre problème.
- Qu'est-ce qu'un centre d'aide sur un site Web?
- Qu'est-ce qu'une base de connaissances sur un site Web?
- Qu'est-ce que la base de connaissances dans Helpdesk?
Qu'est-ce qu'un centre d'aide sur un site Web?
Byerik Ashby a mis à jour le 23 août 2022. Un centre d'aide est un site Web où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions et solutions à leurs problèmes. Conçu pour résoudre de nombreuses requêtes communes qu'une marque reçoit, un centre d'aide devrait simplifier les clients pour trouver les réponses qu'ils recherchent.
Qu'est-ce qu'une base de connaissances sur un site Web?
Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne libre d'informations sur un produit, un service, un département ou un sujet. Les données de votre base de connaissances peuvent venir de n'importe où. En règle générale, les contributeurs qui connaissent bien les sujets pertinents ajoutent et développent la base de connaissances.
Qu'est-ce que la base de connaissances dans Helpdesk?
Une base de connaissances est une fonctionnalité puissante trouvée dans le logiciel d'assistance. Il se compose de FAQ, de manuels, de guides pratiques et d'informations de dépannage. Avec chaque ressource fournissant une solution à une question couramment posée.
