Si le «service client» est considéré comme une fonction de l'expérience utilisateur?

1. Le service client fait-il partie de UX?
2. UX est-il le même que cx?
3. Ce qui est considéré comme une expérience utilisateur?
4. Comment CX et UX fonctionnent-ils ensemble?

Le service client fait-il partie de UX?

Chaque produit et service a une couche UX qui dicte comment le client interagit avec cette expression de la marque. Le service client se concentre directement sur le client. Son objectif est de fournir une solution aux besoins ou aux problèmes du client. Et comme c'est un service, il a également une couche UX.

UX est-il le même que cx?

Essentiellement, UX fait partie d'un CX plus large, mais CX contient certains aspects en dehors d'un produit qu'UX ne fait pas. Good Digital UX donne à un utilisateur / client la possibilité de: trouver des informations sur un site Web rapidement et facilement. Complétez facilement une tâche souhaitée.

Ce qui est considéré comme une expérience utilisateur?

Définition: L'expérience utilisateur fait référence au sentiment que les utilisateurs éprouvent lors de l'utilisation d'un produit, d'une application, d'un système ou d'un service. Il s'agit d'un terme large qui peut couvrir n'importe quoi, de la façon dont l'utilisateur peut naviguer dans le produit, à quel point il est facile d'utiliser, à quel point le contenu affiché est pertinent, etc.

Comment CX et UX fonctionnent-ils ensemble?

CX et UX travaillent souvent sur des équipes distinctes, mais l'équipe CX est que les utilisateurs contactent lorsqu'ils rencontrent un problème avec un produit - leur faisant une richesse de connaissances pour les concepteurs et les chercheurs de l'UX qui cherchent à identifier et à réparer la convivialité.