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- Qu'entendez-vous par mappage de services et plongée de service?
- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
- Quelle est la différence entre le plan de service et la carte du parcours client?
Qu'entendez-vous par mappage de services et plongée de service?
Définition: Un plan de service est un diagramme qui visualise les relations entre les différents composants de service - personnes, accessoires (preuves physiques ou numériques) et processus - qui sont directement liés aux points de contact dans un parcours client spécifique.
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
Quelle est la différence entre le plan de service et la carte du parcours client?
L'objectif principal d'une carte client-Journey est d'en savoir plus sur l'utilisateur final, tandis que l'objectif d'un plan de service est de documenter comment l'organisation crée cette expérience.
