Exemple de cohérence dans le service client

1. Que signifie la cohérence dans le service client?
2. Qu'est-ce qu'une expérience client cohérente?

Que signifie la cohérence dans le service client?

La cohérence garantit que les clients sont traités de la même manière à chaque fois qu'ils interagissent avec vous, quel que soit l'agent avec lequel ils parlent. L'avantage clé du service client cohérent est des réponses rapides et précises.

Qu'est-ce qu'une expérience client cohérente?

Qu'est-ce qu'une expérience client cohérente? L'idée principale d'une expérience client cohérente est qu'avec chaque expérience, un client sait à quoi s'attendre sur tous les canaux, tous les points de contact, chaque fois qu'il interagit avec la marque.