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- Quels sont les 4 aspects d'une carte d'empathie client?
- Que montre une carte d'empathie?
- Pourquoi avons-nous besoin d'une carte d'empathie dans la pensée du design?
Quels sont les 4 aspects d'une carte d'empathie client?
Les cartes d'empathie traditionnelles sont divisées en 4 quadrants (dit, pense, fait et se sent), avec l'utilisateur ou la personnalité au milieu. Les cartes d'empathie donnent un coup d'œil à qui est un utilisateur dans son ensemble et ne sont pas chronologiques ou séquentiels.
Que montre une carte d'empathie?
Une carte d'empathie est un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme un personnage utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clientèle. La carte d'empathie a été créée à l'origine par Dave Gray et a gagné en popularité au sein de la communauté agile.
Pourquoi avons-nous besoin d'une carte d'empathie dans la pensée du design?
Une carte d'empathie n'est qu'un outil qui peut vous aider à sympathiser et à synthétiser vos observations à partir de la phase de recherche et à tirer des informations inattendues sur les besoins de votre utilisateur. Une carte d'empathie nous permet de résumer notre apprentissage des engagements avec des personnes dans le domaine de la recherche sur le design.
