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- Quels sont les risques dans le chat en ligne?
- Pourquoi le chat est meilleur que la voix?
- Les chats en direct sont-ils bons?
Quels sont les risques dans le chat en ligne?
Vous ne pouvez pas compter sur des indices vocaux ou un langage corporel pour transmettre un sens, et vous communiquez à travers le mur d'un écran. Donc, cela fait de perdre la touche humaine l'un des plus grands risques de chat en direct. La surutilisation des réponses en conserve ou une dépendance excessive sur les chatbots peuvent entraîner une chute de ce risque de chat en direct.
Pourquoi le chat est meilleur que la voix?
Il est souvent plus facile de s'asseoir et de penser à quelque chose, de le taper et de l'envoyer plutôt que de babiller à quelqu'un par téléphone. Vous pouvez penser à vos mots. De plus, beaucoup de gens n'aiment pas parler au téléphone, le chat en direct leur facilite la vie! Pas d'interactions maladroites mais le bénéfice de la réponse en direct.
Les chats en direct sont-ils bons?
Pour vous aider à mieux comprendre le montant que les clients apprécient l'accès au chat en direct, envisagez l'enquête sur le service client Edigital auprès de 2000 consommateurs qui ont trouvé le chat en direct 44% pour le support téléphonique traditionnel.
