Quand les plans de service sont-ils plus utiles que les cartes de voyage?

1. Quand un plan de service doit-il être utilisé?
2. Ce qui pourrait rendre le plan plus utile pour vous en tant qu'outil de conception de service?
3. Comment le Blueprint de service aide-t-il?

Quand un plan de service doit-il être utilisé?

Blueprint peut être utilisé pendant l'empathie et définir des étapes pour comprendre le paysage du service. Plus tard dans le processus, il peut être utilisé comme un moyen d'idéer et de prototyper les changements futurs potentiels des processus internes.

Ce qui pourrait rendre le plan plus utile pour vous en tant qu'outil de conception de service?

Un plan de service donne une image complète de la façon dont le service et l'expérience connexe sont livrés, de bout en bout, d'avant en arrière et à travers les canaux. C'est un outil puissant qui fournit simultanément une vue de haut niveau de l'expérience utilisateur et une vue détaillée de ce qui se passe sous la surface.

Comment le Blueprint de service aide-t-il?

Un plan de service développe une feuille de route claire pour atteindre les objectifs opérationnels. Sa transversalité améliore la communication de l'entreprise entre les clients, les employés et la direction. Il aide les entreprises à comprendre leurs clients et à s'adapter à leurs besoins tout en gardant la prestation de services simples et redondants.