Itqualityassurance
La cartographie du parcours client est importante, car c'est une approche stratégique pour mieux comprendre les attentes des clients. Il est également crucial pour optimiser l'expérience client. La cartographie du parcours client est tout aussi importante pour les petites et moyennes entreprises (PME) que pour les grandes entreprises.
- Quand devriez-vous faire une carte du parcours client?
- Pourquoi utiliseriez-vous une carte de parcours client?
Quand devriez-vous faire une carte du parcours client?
Une carte du parcours client est généralement générée dès le début (souvent dans la phase de recherche) et doit toujours être créée pour soutenir un objectif commercial connu. Les cartes qui ne s'alignent pas sur un objectif particulier ne se traduiront généralement pas par des informations applicables.
Pourquoi utiliseriez-vous une carte de parcours client?
La création d'une carte de parcours client peut vous aider, vous et votre entreprise.
