Itqualityassurance
- Pourquoi est-il important de développer une base de connaissances des consommateurs?
- Qu'est-ce que la base de connaissances pour le service client?
- Pourquoi une équipe d'expérience client aurait-elle besoin d'un gestionnaire de contenu de base de connaissances?
Pourquoi est-il important de développer une base de connaissances des consommateurs?
Une base de connaissances efficace fournit que les clients IMMÉDIATES EXACTES recherchent - d'une manière organisée facile à utiliser. Une base de connaissances sur le service client est si importante pour votre expérience client qu'elle permet aux clients d'obtenir les bonnes informations sur la façon et le moment où ils le souhaitent.
Qu'est-ce que la base de connaissances pour le service client?
Une base de connaissances est une bibliothèque de services clients en libre-service qui comprend des informations sur un produit, un service ou un sujet qui aide les clients à trouver des réponses afin qu'ils puissent résoudre les problèmes par eux-mêmes. Ils ressemblent généralement à quelque chose comme ça. Il existe deux principales formes de bases de connaissances: lisible par machine et lisible par l'homme.
Pourquoi une équipe d'expérience client aurait-elle besoin d'un gestionnaire de contenu de base de connaissances?
À l'extérieur, une base de connaissances aide les clients à se renseigner sur les produits ou services d'une entreprise ou diagnostiquer les problèmes de dépannage de base avant de se tourner vers l'aide à l'aide. En interne, il peut être un moyen facile de permettre aux employés de collaborer et d'organiser des informations internes telles que les processus d'intégration et plus.
