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Définition du point de contact: un point tactile est à chaque fois qu'un client ou un client potentiel entre en contact avec votre marque - avant, pendant ou après avoir acheté quelque chose chez vous.
- Qu'est-ce que le point de contact dans le parcours client?
- Qu'est-ce que le point de contact dans la carte du voyage?
- Quels sont les 6 points de contact clients?
Qu'est-ce que le point de contact dans le parcours client?
Un point de contact client fait référence à chaque fois qu'un client entre en contact avec une expérience, un service ou une vitrine sur ou hors ligne liés à votre entreprise tout au long de son parcours client. Un exemple courant d'un parcours client avec plusieurs points de contact est celui d'une compagnie aérienne.
Qu'est-ce que le point de contact dans la carte du voyage?
Les points de contact sont la clé pour comprendre le parcours de votre client. Ils sont essentiellement l'endroit où les interactions du client se produisent. Et il faut en moyenne sept interactions avec votre marque avant qu'un achat n'aura lieu.
Quels sont les 6 points de contact clients?
En fait, les organisations de toutes tailles et niveaux de sophistication CRM négligent souvent six points de contact clients principaux: gestion des références, intelligence de service sur le terrain, gestion du flux de travail, citation des ventes, séparation des clients et facturation. Qu'arrive-t-il aux relations lorsque ces points de contact cruciaux sont mal gérés?
