Itqualityassurance
10 façons de fournir un excellent service client
- Connaissez votre produit. ...
- Maintenir une attitude positive. ...
- Solve de problèmes créatifs. ...
- Répondre rapidement. ...
- Personnalisez votre service. ...
- Aider les clients à s'aider eux-mêmes. ...
- Concentrez-vous sur le client. ...
- Écouter activement.
Quels sont les 5 P du service client?
Les 5 domaines dont vous avez besoin pour prendre des décisions sont: le produit, le prix, la promotion, le lieu et les personnes. Bien que les 5 PS soient quelque peu contrôlables, ils sont toujours soumis à vos environnements marketing internes et externes. Lisez la suite pour en savoir plus sur chacun des PS.
Quels sont les 4 C du service client?
Cela mène souvent à une confusion sur ce qui est discuté et où! Clarifions les deux modèles: le 4CS pour remplacer les 4ps du mix marketing: les désirs et les besoins des consommateurs; Coût pour satisfaire; Commodité à acheter et à la communication (Lauterborn, 1990).
