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- Qu'est-ce que la méthode d'entrevue client?
- Quelle est la règle la plus importante pour les entretiens clients?
- Quels sont les deux types d'entretiens clients?
Qu'est-ce que la méthode d'entrevue client?
Les entretiens clients sont, comme leur nom l'indique, faire des entretiens avec vos clients. Ils n'ont pas à être formels, effrayants, voire très longtemps. Ils sont juste une opportunité pour vous de donner un aperçu de la façon dont vos clients interagissent avec votre produit et votre marque tous les jours.
Quelle est la règle la plus importante pour les entretiens clients?
Posez des questions ouvertes et évitez de les diriger dans une direction particulière. Essayez de découvrir des motivateurs en demandant pourquoi et encore. Évitez les questions de type «Souhaitez-vous…» qui portent sur l'avenir et se concentrez-vous plutôt sur le présent ou le passé en utilisant «Quand c'était la dernière fois que vous…» Laissez le client faire la plupart des discussions.
Quels sont les deux types d'entretiens clients?
Alors que les entretiens ciblés sont idéaux pour aider à créer une nouvelle fonctionnalité; Les entretiens exploratoires vous aident à comprendre vos clients et à ressentir tous les cas de bord.
