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- Qu'est-ce que la mappage du voyage des utilisateurs?
- Qu'est-ce qu'une carte de voyage?
- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Qu'est-ce que la mappage du voyage des utilisateurs?
Une carte du voyage des utilisateurs (également connue sous le nom de carte du parcours client) est un diagramme qui illustre visuellement le flux de l'utilisateur à travers votre site, en commençant par le contact ou la découverte initial, et poursuivant le processus d'engagement dans la fidélité et le plaidoyer à long terme.
Qu'est-ce qu'une carte de voyage?
Définition: Une carte du voyage est une visualisation du processus qu'une personne traverse pour atteindre un objectif. Dans sa forme la plus élémentaire, le mappage du voyage commence par compiler une série d'actions des utilisateurs dans une chronologie. Ensuite, la chronologie est étoffée par les pensées et les émotions des utilisateurs afin de créer un récit.
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
