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- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
- Qu'est-ce qu'un voyage utilisateur de site Web?
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
Qu'est-ce qu'un voyage utilisateur de site Web?
Une carte du voyage des utilisateurs (également connue sous le nom de carte du parcours client) est un diagramme qui illustre visuellement le flux de l'utilisateur à travers votre site, en commençant par le contact ou la découverte initial, et poursuivant le processus d'engagement dans la fidélité et le plaidoyer à long terme.
