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Voici la définition du parcours client: le parcours client est la somme complète des expériences que les clients traversent lorsque vous interagissez avec votre entreprise et votre marque. Au lieu de regarder juste une partie d'une transaction ou d'une expérience, le parcours client documente l'expérience complète d'être client.
Pourquoi comprendre votre parcours client est important?
Les cartes du parcours client sont un outil qui aide les gens à comprendre et à adhérer à l'avantage et à la solution de votre produit / service. L'importance d'avoir un parcours client stratégique est de fournir une superbe expérience à vos clients pour conserver leur entreprise.
