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- Qu'est-ce qu'un point de contact dans le parcours client?
- Quelle est la différence entre les points de contact du client et le parcours client?
- Quels sont les exemples de points de contact dans le parcours client?
Qu'est-ce qu'un point de contact dans le parcours client?
Définition du point de contact: un point tactile est à chaque fois qu'un client ou un client potentiel entre en contact avec votre marque - avant, pendant ou après avoir acheté quelque chose chez vous.
Quelle est la différence entre les points de contact du client et le parcours client?
Les points de contact sont des instances d'interaction
Il comprend l'appareil utilisé, le canal utilisé pour l'interaction et la tâche spécifique terminée. Un parcours client est composé par une série de points de contact, chaque point de contact définissant les détails de l'interaction spécifique.
Quels sont les exemples de points de contact dans le parcours client?
Exemples de points de contact client
Si vous avez une entreprise de vente au détail, par exemple, le parcours de votre acheteur peut inclure des points de contact tels qu'une publicité, une visite sur un site Web où ils sont dirigés par un entonnoir de vente, une visite dans un magasin où il y a une interaction humaine, etc.
