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Que sont les mesures de service?
Que sont les mesures de service et les KPI? Les mesures sont des mesures qui vous fournissent les informations quantifiables que vous pouvez utiliser pour suivre les performances du service ou les progrès. Afin d'obtenir des mesures, vous devez définir clairement ce que vous voulez mesurer, puis avoir une méthode pour le faire.
Qu'est-ce qu'une bonne mesure de service client?
Un excellent indicateur de l'efficacité de votre personnel du service à la clientèle est le temps moyen qu'ils prennent pour résoudre un problème. Avoir des temps de réponse rapide, c'est bien, mais si vous prenez trop de temps pour résoudre les préoccupations du client, cela nuira finalement à l'expérience client.
