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- Qu'est-ce qu'une carte de voyage personnelle?
- Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Qu'est-ce qu'une carte de voyage personnelle?
Définition: Une carte du voyage est une visualisation du processus qu'une personne traverse pour atteindre un objectif. Dans sa forme la plus élémentaire, le mappage du voyage commence par compiler une série d'actions des utilisateurs dans une chronologie. Ensuite, la chronologie est étoffée par les pensées et les émotions des utilisateurs afin de créer un récit.
Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?
Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.
