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- À quoi ressemble une bonne base de connaissances?
- Que devrait contenir une base de connaissances?
- Ce qui fait un bon article de base de connaissances?
À quoi ressemble une bonne base de connaissances?
Un bon exemple de base de connaissances est celui avec une disposition simple qui porte une mine d'informations. Les articles et guides sont intelligemment segmentés en catégories afin que les utilisateurs puissent trouver une solution rapidement, et une barre de recherche (généralement placée en haut de la page) fournit un moyen de saisir des requêtes directement.
Que devrait contenir une base de connaissances?
La base de connaissances peut inclure les FAQ, les manuels, les guides de dépannage, les runbooks et d'autres informations que votre équipe peut vouloir ou avoir besoin de savoir. De nombreuses bases de connaissances sont structurées autour de l'intelligence artificielle qui peut interagir et répondre à l'entrée des utilisateurs. D'autres sont simplement des encyclopédies indexées.
Ce qui fait un bon article de base de connaissances?
Un bon article de base de connaissances doit garder les choses simples. Il doit parler d'une gamme de personnes différentes, des novices complets aux techniciens et aux experts. Il doit parler de beaucoup de sujets - tout ce que vos utilisateurs peuvent avoir besoin de connaître ou tout problème qu'ils pourraient rencontrer. De plus, il doit être intéressant et engageant.
