Chat en direct vs statistiques de support téléphonique

Les entreprises avec un support de chat paient environ 15 à 33% de moins que celles avec un support téléphonique. En 2021, le service client utilisant le support téléphonique a chuté de 7%. 42% des clients préfèrent le chat en direct sur les conversations téléphoniques car ils n'ont pas à attendre en attente pour un agent.

1. Le chat en direct est-il mieux que d'appeler?
2. Le chat en direct augmente-t-il le taux de conversion?
3. Quelle est l'efficacité des chats en direct?
4. Pourquoi le chat en direct est-il préféré?

Le chat en direct est-il mieux que d'appeler?

Le support téléphonique et le chat en direct ont chacun leurs propres forces et faiblesses. Par exemple, l'assistance téléphonique offre aux clients des interactions personnalisées et individuelles mais peut coûter plus cher que le chat en direct. Le chat en direct peut éliminer le temps d'attente et réduire les coûts, mais il n'a pas la touche personnelle de l'assistance téléphonique.

Le chat en direct augmente-t-il le taux de conversion?

La même étude a découvert que le chat en direct entraîne une augmentation de 48% des revenus par heure de chat et une augmentation de 40% du taux de conversion. Il est clair que le chat en direct offre aux entreprises des résultats stupéfiants.

Quelle est l'efficacité des chats en direct?

Le chat en direct aide à l'acquisition et à l'intégration des clients

Selon Forrester, les consommateurs qui utilisent le chat sont 2.8 fois plus susceptible de convertir que ceux qui ne le font pas.

Pourquoi le chat en direct est-il préféré?

Avec le chat en direct, vous obtenez une réponse presque instantanément. Il n'y a pas de retard inutile. Une fois que vous vous engagez dans des conversations de chat en direct, vous avez tendance à ne pas quitter le site jusqu'à ce que vos questions soient répondues. Vous obtenez des réponses en quelques secondes et votre problème est résolu dans une conversation.