Indicateurs d'expérience clés

1. Qu'est-ce qu'un indicateur d'expérience clé?

Qu'est-ce qu'un indicateur d'expérience clé?

Les indicateurs d'expérience clés (KEIS) fournissent un score quantitatif d'un phénomène spécifique, important et exploitable lié à l'utilisation d'un produit ou d'un service. Ils ont été développés à partir de projets et de produits visant à avoir des mesures fiables et reproductibles de l'expérience utilisateur.