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- Ce qui est plus difficile d'obtenir de nouveaux clients ou de conserver d'anciens clients?
- Vaut-il mieux avoir des clients nouveaux ou de retour?
Ce qui est plus difficile d'obtenir de nouveaux clients ou de conserver d'anciens clients?
L'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus que de conserver un client existant. L'augmentation de la rétention de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20%.
Vaut-il mieux avoir des clients nouveaux ou de retour?
Les clients réguliers renvoient 50 pour cent plus acheteurs potentiels que les acheteurs ponctuels. Dans plusieurs industries, plus les clients reviennent pour effectuer un autre achat, plus ils font référence à de nouveaux clients à cette marque. Ces nouveaux clients augmentent à leur tour les revenus générés par cette marque.
