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Que devrait inclure une base de connaissances?
La base de connaissances peut inclure les FAQ, les manuels, les guides de dépannage, les runbooks et d'autres informations que votre équipe peut vouloir ou avoir besoin de savoir. De nombreuses bases de connaissances sont structurées autour de l'intelligence artificielle qui peut interagir et répondre à l'entrée des utilisateurs. D'autres sont simplement des encyclopédies indexées.
