Cartographie du parcours client

1. Qu'est-ce que la cartographie du parcours client?
2. Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client?

Qu'est-ce qu'une carte du parcours client? Une carte du parcours client est un scénario visuel de chaque engagement d'un client avec un service, une marque ou un produit. La création d'une carte de voyage met l'organisation directement dans l'esprit du consommateur, afin qu'ils puissent voir et comprendre les processus, les besoins et les perceptions de leurs clients.

Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.