Modèle de carte du parcours client

1. Qu'est-ce qu'une bonne carte du parcours client?

Qu'est-ce qu'une bonne carte du parcours client?

Une carte du parcours client est un scénario visuel de chaque engagement d'un client avec un service, une marque ou un produit. La création d'une carte de voyage met l'organisation directement dans l'esprit du consommateur, afin qu'ils puissent voir et comprendre les processus, les besoins et les perceptions de leurs clients.