Carte du parcours client

1. Ce qui est dans une carte du parcours client?

Ce qui est dans une carte du parcours client?

Une carte du parcours client est un diagramme (ou plusieurs diagrammes) qui décrivent les étapes que les clients suivent lors de l'interaction avec une entreprise, de l'achat de produits en ligne à l'accès au service client au téléphone pour diffuser des griefs sur les réseaux sociaux.