Parcours client

1. Qu'entend-on par parcours client?
2. Qui sont les 5 e dans le parcours client?

Qu'entend-on par parcours client?

Un parcours client fait référence à la voie des interactions qu'un individu a avec votre marque, votre production et / ou vos services. Il décrit à la fois des interactions directes telles que le contact d'une équipe de service client, à des interactions indirectes telles que d'entendre parler d'une marque lors d'un événement.

Qui sont les 5 e dans le parcours client?

Le 5 ES est une carte des cinq étapes que les clients traversent - séduisez, entrez, engagez, sortez et étendent.