Créer une carte de parcours client à partir de Persona

1. Qu'est-ce que Persona dans la cartographie du parcours client?

Qu'est-ce que Persona dans la cartographie du parcours client?

Personas décrivent en détail qui sont vos principaux clients et pourquoi ils ressentent les façons dont ils font. Les cartes du parcours client vous montrent ce que font vos clients lorsqu'ils interagissent, y compris où les choses font et ne répondent pas à leurs attentes, et les lieux où une organisation peut s'améliorer pour mieux servir les clients."