Itqualityassurance
«Cher [Client], je suis désolé de dire que le produit que vous avez reçu est de mauvaise qualité. Nous nous efforçons de fournir les meilleurs produits et services possibles, et je m'excuse pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous serions heureux de le remplacer par un nouveau.
Comment rédigez-vous une lettre négative à un client?
Passer dans le message de la mauvaise nouvelle
Vous ne voulez pas en sucre la mauvaise nouvelle, utiliser des euphémismes qui rendent difficile de comprendre ce qui s'est passé ou d'expliquer plus que nécessaire. De plus, ne vous excusez pas excessivement. Au lieu de cela, expliquez succinctement ce qui s'est passé, comment cela a affecté le client et s'excuser.
