Les utilisateurs sont-ils à l'aise avec le terme «portail»?

1. Le portail est-il un terme obsolète?
2. Qu'est-ce qu'un portail utilisateur?
3. Que veulent les clients d'un portail?
4. Pourquoi avoir un portail est important?

Le portail est-il un terme obsolète?

"Le terme` `portail '' est obsolète et détient des associations négatives pour les nombreuses organisations où les initiatives du portail ont échoué, ou anciennes ou périmées", selon les chercheurs de Gartner, Jim Murphy et Gene Phifer, écrivant dans Elevate Your Horizontal Portal vers une expérience numérique Plateforme.

Qu'est-ce qu'un portail utilisateur?

Un portail utilisateur est un tableau de bord privé avec toutes les informations pertinentes (et sécurisées) pour les clients ou les utilisateurs d'une entreprise. Ils ont un compte en ligne qui donne accès à certaines informations auxquelles un client peut avoir besoin d'accès ou devra vérifier de temps à autre.

Que veulent les clients d'un portail?

Pour les consommateurs, un portail client leur permet d'obtenir des informations et de résoudre les problèmes de produit / service par eux-mêmes à tout moment. Dans l'ensemble, c'est un moyen rentable de soutenir les clients, même lorsque les agents d'assistance ne sont pas disponibles.

Pourquoi avoir un portail est important?

Les portails donnent aux clients un accès facile à des informations pertinentes telles que les FAQ, les conseils de dépannage, les détails de l'entreprise et du produit, et bien plus encore. Avec des portails bien gérés, toutes ces informations sont correctes et à jour.