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Comment valider les voyages des utilisateurs?
Confirmez que nous avons capturé toutes les étapes que le client prend. Identifiez toutes les étapes que nous avons manquées. Identifier les analgésiques, les zones d'effort et les faits saillants (ce qui se passe bien) identifiez les moments clés de la vérité, ceux qui font ou rompent les moments qui font avancer les clients ou qui les font s'écarter du plan.
