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- Pourquoi trouvons-nous l'attente si irritante?
- Hold Music est-il censé être ennuyeux?
- Pourquoi les lignes de maintien sont-elles si ennuyeuses?
- Pourquoi les gens n'aiment-ils pas être suspendus?
Pourquoi trouvons-nous l'attente si irritante?
Lorsque nous interagissons en personne, nous recevons une richesse d'indices non verbaux mais très informatifs sur ce que nous vivons en temps réel. Au téléphone, nous avons une perspective beaucoup plus limitée. Cela rend l'attente en attente plus irritante que d'attendre dans une ligne dans la vraie vie, où nous pouvons voir la ligne d'attente bouger.
Hold Music est-il censé être ennuyeux?
Bien qu'ils soient conçus pour être inoffensifs, les sons que vous entendez en attendant d'assistance sont criblés d'exigences selon lesquelles les fabricants de musique ont jugés nécessaires à la satisfaction du client. Mais malheureusement, la torture psychologique d'attendre en attente signifie que même la meilleure musique est susceptible de vous provoquer.
Pourquoi les lignes de maintien sont-elles si ennuyeuses?
Ce n'est rien que du silence.
Hold Music and Messaging aide l'appelant à savoir qu'il est toujours en jeu. Sans cela, l'appelant est laissé dans un silence mort qui les donne l'impression d'être déconnectés. Les appelants n'aiment pas cette expérience, et cela les amène souvent à raccrocher.
Pourquoi les gens n'aiment-ils pas être suspendus?
Les clients ne pensent qu'à obtenir une résolution à leur question ou à leur problème lorsqu'ils appellent. Le temps de maintien n'est pas seulement du temps perdu. Pour le client, les temps de maintien à long terme communiquent que vous ne les appréciez pas ou ne les appréciez pas suffisamment pour être là pour eux lorsqu'ils ont besoin d'un soutien.
