Qui est la meilleure expérience utilisateur pour une application Web un module de ticket de support intégré ou une application distincte?

1. Quel est le moyen le plus rentable de gérer les billets de support?
2. Qu'est-ce que les billets d'assistance?

Quel est le moyen le plus rentable de gérer les billets de support?

L'autonomisation de vos clients est l'un des moyens les plus simples de détourner les billets de support et de réduire les coûts. Faites-leur plus facilement pour trouver des réponses à leurs questions elles-mêmes.

Qu'est-ce que les billets d'assistance?

«Support Ticket» est un terme popularisé par le logiciel de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes d'assistance. Lorsque les clients ont des problèmes, ils ouvrent des billets d'assistance. Les représentants des services interagissent avec les clients en répondant aux billets de soutien. Lorsque le problème est résolu, le billet est fermé.