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- Quand un enregistrement de problème proactif doit-il être créé?
- Qu'est-ce qu'une approche proactive de la résolution de problèmes?
- Quel est le but du dépannage proactif?
- Quelle est la meilleure façon de procéder à la gestion des problèmes proactifs?
Quand un enregistrement de problème proactif doit-il être créé?
Ce qui suit est une liste suggérée pour quand ouvrir un dossier de problème: tout incident qui se voit attribuer une priorité 1 ou où un incident majeur a été déclaré. Plusieurs incidents montrant les mêmes symptômes. Alarmes validées des dispositifs de surveillance qui sont considérés comme un impact élevé.
Qu'est-ce qu'une approche proactive de la résolution de problèmes?
La résolution de problèmes proactive consiste à identifier les problèmes et à les résoudre avant que les impacts ne soient ressentis par l'entreprise. Quel est l'impact d'un événement qui ne se produit jamais? Il n'y en a pas. Bien que tous les problèmes ne puissent pas être élus entièrement, il existe souvent des signes d'alerte précoce qui indiquent qu'un problème se développe.
Quel est le but du dépannage proactif?
Découvre de manière proactive les problèmes du réseau et alerte les responsables de les réparer. Informe l'équipe informatique de toute dégradation du réseau que ce soit, avant qu'il ne devienne un vrai problème.
Quelle est la meilleure façon de procéder à la gestion des problèmes proactifs?
En tant que tels, des activités de gestion des problèmes proactives ont lieu à des activités en cours ciblées pour améliorer la disponibilité globale et la satisfaction finale des utilisateurs envers les services informatiques. Les principales techniques de gestion des problèmes proactives comprennent l'analyse des tendances, l'évaluation des risques et la cartographie d'affinité.
