Itqualityassurance
Lors de la livraison de mauvaises nouvelles, il est important de remarquer le comportement non verbal du destinataire. Un ton positif peut rendre les gens positifs à recevoir des commentaires négatifs. Un ton négatif peut rendre les gens négatifs à recevoir des commentaires positifs.
- Que faire lors de la livraison de mauvaises nouvelles?
- Quelle partie d'un mauvais message est la plus importante pourquoi?
Que faire lors de la livraison de mauvaises nouvelles?
Lorsque le moment vient de livrer le message, essayez d'être authentique et compatissant et traitez l'autre personne avec respect et dignité. N'essayez pas de "sucre" la vérité; Il est préférable d'être franc et honnête sur ce qui s'est passé, et sur ce que vous allez faire pour faire les choses correctement.
Quelle partie d'un mauvais message est la plus importante pourquoi?
Une explication de la mauvaise nouvelle est la partie la plus importante d'un message négatif car il prépare le lecteur au refus ou au déni - mais il n'indique pas explicitement la mauvaise nouvelle pour le moment.
