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Comment interviewez-vous une carte d'empathie?
Posez des questions qui pourraient encourager la personne à raconter une histoire. Recherchez des incohérences, ce qui peut souvent conduire à des idées intéressantes. Assurez-vous d'interviewer par paires, avec une personne à la recherche d'indices de langage corporel qui pourraient révéler des émotions cachées. Essayez de ne pas vous sentir obligé de remplir le silence.
Ce qui fait une bonne carte d'empathie?
Définition: Une carte d'empathie est une visualisation collaborative utilisée pour articuler ce que nous savons d'un type particulier d'utilisateur. Il externalise les connaissances sur les utilisateurs afin de 1) créer une compréhension partagée des besoins des utilisateurs et 2) aider à la prise de décision.
