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Qu'est-ce qu'un numéro KPI?
KPI signifie Indicateur de performances clés, une mesure quantifiable des performances dans le temps pour un objectif spécifique.
Qu'est-ce que le format KPI?
Un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure quantifiable des performances au fil du temps pour un objectif stratégique spécifique. Les chefs d'entreprise et les cadres supérieurs utilisent des KPI pour juger de l'efficacité de leurs efforts et prendre des décisions mieux informées.
Un KPI doit-il être un nombre?
Parce que c'est une mesure, l'hypothèse naturelle est que les KPI doivent toujours être un nombre; quelque chose que nous pouvons compter. Cependant, l'évaluation, en particulier le service et l'expérience client, va souvent au-delà d'un nombre.
