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La formule de calcul NPS pour calculer votre score de promoteur net, soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. NPS =% promoteurs -% détracteurs. Par exemple, si 50% des répondants sont des promoteurs, 10% sont des détracteurs et 40% sont passifs, vos NP seraient 50-10 = 40.
- Comment les NP sont-ils calculés?
- Pourquoi calculons-nous les NP?
- Y a-t-il une formule NPS dans Excel?
- NPS est-il calculé en pourcentage?
Comment les NP sont-ils calculés?
Le calcul de votre score NPS est aussi simple que de compléter vos réponses et de soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Par exemple, si 60% des répondants sont des promoteurs, 10% sont des détracteurs et 30% sont passifs, vos NP seraient 60-10 = 50.
Pourquoi calculons-nous les NP?
NPS est un outil d'analyse comparative pour la satisfaction du client. La méthode NPS, qui est basée sur une enquête de deux minutes, donne un aperçu de la fidélité des clients en mesurant la volonté des clients de recommander une entreprise à un ami ou à la connaissance.
Y a-t-il une formule NPS dans Excel?
La formule pour calculer les NP dans Excel / Google Sheets
Trouvez le pourcentage de promoteurs - Divisez le nombre de promoteurs par le nombre total de répondants, puis multipliez par 100.
NPS est-il calculé en pourcentage?
Le NPS n'est pas exprimé en pourcentage mais comme un nombre absolu se situant entre -100 et +100. Par exemple, si vous avez 25% de promoteurs, 55% de passifs et 20% de détracteurs, le NPS sera +5.
