Quelle est la différence entre la conception UX et la conception du service?

Alors que les concepteurs UX se concentrent sur des points de contact individuels (principalement numériques), les concepteurs de services se concentrent sur l'expérience complète de bout en bout qui peut inclure des points de contact numériques - mais aussi des infrastructures physiques, des équipes et des choses que ces équipes font: des processus.

1. Quelle est la différence entre l'UX et la conception du service?
2. La conception du service fait-elle partie de la conception UX?
3. Quelle est la différence entre la conception du service et la conception des produits?
4. Comment la conception CX est distincte de la conception du service et de la conception UX?

Quelle est la différence entre l'UX et la conception du service?

Considérez l'expérience utilisateur comme le «quoi» - ce que les utilisateurs rencontrent lorsqu'ils interagissent avec une marque. La conception de services fait référence à la planification et à l'organisation des ressources commerciales (personnes, accessoires et processus) pour offrir l'expérience client.

La conception du service fait-elle partie de la conception UX?

La conception du service peut sembler un nouveau terme, mais c'est en fait un superset de UX Design. C'est l'ensemble de tous les points de contact / interactions qu'un utilisateur / client a avec l'entreprise. Il n'est pas exclusif aux seuls interactions numériques, mais il inclut également les interactions et les points de contact analogiques ou non numériques.

Quelle est la différence entre la conception du service et la conception des produits?

La conception du service est la coordination et la combinaison de personnes, de communication et de composants matériels pour créer un service de qualité. La conception du produit est la combinaison des capacités de fabrication avec des connaissances sur les produits et les entreprises pour convertir les idées en objets physiques et utilisables.

Comment la conception CX est distincte de la conception du service et de la conception UX?

En un mot, UX se concentre sur la conception d'un seul point de contact client, CX se concentre sur l'orchestration de tous les points de contact à travers tous les canaux, et SD considère tous les canaux et les points de contact, mais aussi d'un point de vue organisationnel.