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✅ Donc, quel est le parcours de l'utilisateur? Cela a spécifiquement à voir avec l'expérience utilisateur. En d'autres termes, alors que Customer Journey analyse les interactions d'un utilisateur avec une marque, l'utilisateur Journey se concentre sur les interactions de cette personne avec son Web.
- La carte du voyage utilisateur est-elle la même que la carte du parcours client?
- Qu'entend-on par parcours client?
- Qu'est-ce que l'exemple du voyage utilisateur?
La carte du voyage utilisateur est-elle la même que la carte du parcours client?
Les cartes du parcours client deviennent des cartes d'utilisateurs lorsque les individus ou les groupes dont le voyage que vous mappez ne sont pas des clients ou n'ont pas de transactions monétaires. Des exemples de cela sont lorsque les projets sont dans un état de développement ou lorsque l'utilisateur dont le voyage que vous mappiez est un enfant.
Qu'entend-on par parcours client?
Un parcours client fait référence à la voie des interactions qu'un individu a avec votre marque, votre production et / ou vos services. Il décrit à la fois des interactions directes telles que le contact d'une équipe de service client, à des interactions indirectes telles que d'entendre parler d'une marque lors d'un événement.
Qu'est-ce que l'exemple du voyage utilisateur?
Leur parcours utilisateur correspond au chemin suivant de la découverte aux ventes et à la rétention. Ils ont identifié les objectifs, les points de contact de leurs clients, les actifs, les canaux, les facteurs de réussite et les KPI secondaires. Par exemple, l'objectif d'un client dans la phase de découverte est d'identifier un outil qui suit les visiteurs du site Web inconnu.
