Qu'est-ce que la première, une carte du parcours client, une création de personnages ou des cas d'utilisation?

1. Quelle est la première étape de la carte du parcours client?
2. Ce qui vient le premier flux d'utilisateurs ou le parcours de l'utilisateur?
3. Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Quelle est la première étape de la carte du parcours client?

1) Identifier, répertorier et décrire tous les points de contact de marque existants. Commencez en créant une liste de toutes les différentes façons dont un client peut interagir avec votre marque. Plus vous pouvez être détaillé et spécifique avec cette liste, plus la carte de votre parcours client est détaillé et spécifique.

Ce qui vient le premier flux d'utilisateurs ou le parcours de l'utilisateur?

Commencez par cartographier les étapes principales du parcours utilisateur, puis ajoutez des détails d'expérience avec les cartes de flux utilisateur. Il est également important de noter que les trajets utilisateurs sont utilisés pour cartographier l'ensemble du parcours d'un utilisateur ou des interactions spécifiques pour une vue plus granulaire.

Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.