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- Qu'est-ce que la cartographie du voyage de site Web?
- Qu'est-ce que la mappage du voyage des utilisateurs?
Qu'est-ce que la cartographie du voyage de site Web?
Une carte du voyage des utilisateurs est littéralement ce qu'elle ressemble - une carte visuellement schématisée du chemin qu'un visiteur emprunte à travers votre site - de la page d'accueil, à travers les menus et les liens - pour trouver ce qu'il recherche.
Qu'est-ce que la mappage du voyage des utilisateurs?
Les cartes du parcours client sont utilisées pour cartographier la relation entre un client et une organisation au fil du temps et sur tous les canaux sur lesquels il interagit avec l'entreprise. Les équipes de conception utilisent des cartes de parcours client pour voir comment les expériences des clients répondent aux attentes des clients et recherchent des domaines où ils doivent améliorer les conceptions.
