Voyage du site Web

1. Qu'est-ce qu'un voyage de site Web?
2. Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Qu'est-ce qu'un voyage de site Web?

Qu'est-ce qu'un voyage de site Web? Le voyage du site Web fait référence à toute l'expérience du client tout en communiquant / interagissant avec un site Web. Il commence à partir de la découverte même du site Web et atteint de loin l'achat / bénéficie du service offert.

Quelles sont les 4 étapes de la cartographie du voyage?

Il y a au moins quatre étapes dans un parcours client: demande, comparaison, achat et installation. Ces étapes peuvent avoir des noms différents; L'enquête, par exemple, est parfois appelée conscience. Souvent, il y a une cinquième étape appelée loyauté ou plaidoyer.