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- Qu'est-ce qu'un bon score ACSI?
- Quelle est l'échelle ACSI?
- Pourquoi l'ACSI est-il important?
- Qu'est-ce qu'un bon indice de satisfaction client?
Qu'est-ce qu'un bon score ACSI?
* L'indice américain de satisfaction des clients (ACSI) marque une échelle de 0 à 100 au niveau national, 100 étant le score le plus élevé et le meilleur possible.
Quelle est l'échelle ACSI?
L'indice de satisfaction client américain (ACSI) est un indice basé sur trois valeurs différentes: attentes des clients, qualité perçue et valeur perçue. Ces paramètres considèrent différents aspects de la satisfaction du client. Le poids de chacun de ces facteurs est calculé à l'aide d'une technologie propriétaire.
Pourquoi l'ACSI est-il important?
L'ACSI profite aux activités, aux chercheurs, aux décideurs et aux consommateurs en servant d'indicateur national de la santé du U.S. économie, ainsi qu'un outil pour évaluer la compétitivité des entreprises individuelles et prédire la rentabilité future.
Qu'est-ce qu'un bon indice de satisfaction client?
Score 1 - 5 (1 = pauvre / insatisfait) (5 = bon / très satisfait) La qualité perçue perçue Satisfaction perçue à l'égard de l'aide aux ventes n'a fourni aucun retour - données réelles obtenues pendant la période d'enquête.
