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- Qu'est-ce qu'un flux de voyage d'utilisateur?
- Quelle est la différence entre le parcours des utilisateurs et le parcours client?
Qu'est-ce qu'un flux de voyage d'utilisateur?
Un parcours utilisateur est axé sur l'expérience; Il traite de l'expérience des utilisateurs à chaque étape de l'interaction. Le flux d'utilisateurs est axé sur l'action; il se concentre sur les détails des actions qu'un utilisateur prend.
Quelle est la différence entre le parcours des utilisateurs et le parcours client?
En d'autres termes, alors que Customer Journey analyse les interactions d'un utilisateur avec une marque, l'utilisateur Journey se concentre sur les interactions de cette personne avec son Web. Par exemple, le parcours de l'utilisateur prend en compte si l'utilisateur trouve le produit dont il a besoin rapidement ou s'il trouve facile de parcourir le Web, entre autres choses.
