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Qu'est-ce que l'exemple du voyage utilisateur?
Leur parcours utilisateur correspond au chemin suivant de la découverte aux ventes et à la rétention. Ils ont identifié les objectifs, les points de contact de leurs clients, les actifs, les canaux, les facteurs de réussite et les KPI secondaires. Par exemple, l'objectif d'un client dans la phase de découverte est d'identifier un outil qui suit les visiteurs du site Web inconnu.
Qu'est-ce qu'un voyage d'utilisateur?
Un voyage utilisateur est un chemin qu'un utilisateur peut prendre pour atteindre son objectif lors de l'utilisation d'un site Web particulier. Les voyages d'utilisateur sont utilisés dans la conception de sites Web pour identifier les différentes façons de permettre à l'utilisateur d'atteindre son objectif aussi rapidement et facilement que possible.
