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- Quelles sont les directives pour les messages d'erreur efficaces?
- Qui n'est pas recommandé pour la messagerie d'erreur dans l'application?
- Devriez-vous dire s'il vous plaît dans les messages d'erreur?
Quelles sont les directives pour les messages d'erreur efficaces?
Résumé: La sagesse établie soutient que les bons messages d'erreur sont polis, précis et constructifs. Le Web apporte quelques nouvelles directives: rendre les messages d'erreur clairement visibles, réduire le travail requis pour résoudre le problème et éduquer les utilisateurs en cours de route.
Qui n'est pas recommandé pour la messagerie d'erreur dans l'application?
Ne blâmez pas l'utilisateur
Les utilisateurs vont déjà être frustrés lorsqu'ils reçoivent un message d'erreur - ne l'aggraver pas en leur blâmant. Cela signifie que vous devez éviter d'utiliser des phrases comme «vous l'avez fait» ou «vous ne l'avez pas fait» lorsque vous expliquez ce qui s'est mal passé.
Devriez-vous dire s'il vous plaît dans les messages d'erreur?
Utilisez «s'il vous plaît» seulement rarement, voire jamais. Parfois, des instructions ou des messages d'erreur longs peuvent nécessiter une touche de politesse ajoutée à l'une des phrases, mais généralement, n'utilisez pas «s'il vous plaît» en anglais. Si vous ressentez toujours le besoin, évitez au moins d'utiliser «s'il vous plaît» plus d'une fois dans un seul texte ou groupe de phrases.
