Devrait aider les articles à faire partie du programme lui-même ou à être disponible en ligne?

1. Que devriez-vous faire pour vous assurer que les meilleurs articles sont suggérés à mesure que les agents résolvent les cas?
2. Ce qui fait un bon article de connaissance?

Que devez-vous faire pour vous assurer que les meilleurs articles sont suggérés à mesure que les agents résolvent les cas?

Que devez-vous faire pour vous assurer que les meilleurs articles sont suggérés à mesure que les agents résolvent les cas? Créer des catégories de données descriptives pour vos cas et types d'articles.

Ce qui fait un bon article de connaissance?

Un bon article de base de connaissances doit garder les choses simples. Il doit parler d'une gamme de personnes différentes, des novices complets aux techniciens et aux experts. Il doit parler de beaucoup de sujets - tout ce que vos utilisateurs peuvent avoir besoin de connaître ou tout problème qu'ils pourraient rencontrer. De plus, il doit être intéressant et engageant.