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L'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus que de conserver un client existant. L'augmentation de la rétention de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%. Le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20%.
- Est un client de retour un nouveau client?
- Vaut-il mieux avoir des clients nouveaux ou de retour?
- Pourquoi les clients réguliers sont meilleurs que les nouveaux clients?
- Qu'est-ce qu'un client de retour?
Est un client de retour un nouveau client?
Un client de retour est celui qui a effectué plus d'un achat auprès de votre entreprise. Ce pourrait être un deuxième ou un troisième achat. Bien que ce soit un bon objectif pour travailler, avec les clients de retour, il n'y a aucune garantie de rétention.
Vaut-il mieux avoir des clients nouveaux ou de retour?
Les clients réguliers renvoient 50 pour cent plus acheteurs potentiels que les acheteurs ponctuels. Dans plusieurs industries, plus les clients reviennent pour effectuer un autre achat, plus ils font référence à de nouveaux clients à cette marque. Ces nouveaux clients augmentent à leur tour les revenus générés par cette marque.
Pourquoi les clients réguliers sont meilleurs que les nouveaux clients?
Les clients réguliers dépensent plus d'argent
67% de plus. Non seulement vos clients réguliers achètent plus au fil du temps que de nouveaux clients, mais ils vous font probablement suffisamment confiance pour acheter vos produits ou services plus chers.
Qu'est-ce qu'un client de retour?
Un client de retour est simplement quelqu'un qui a acheté votre produit ou service une fois auparavant et est revenu pour effectuer un autre achat. C'est l'objectif de toute entreprise de transformer les nouveaux clients en clients.
